Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Anfragen, die außerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden und werden nach den jeweiligen Umständen geprüft.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:
a) Das Produkt weist sichtbare optische Mängel auf.
b) Das Produkt verfügt über Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
c) Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
d) Es wurde ein falscher Artikel geliefert, der nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
e) Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen ohne Angabe eines bestimmten Mangels zurückgeben oder umtauschen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, können wir je nach Situation Fotos oder Videos zur Prüfung des gemeldeten Problems anfordern.
Ablauf der Rückgabe
a) Anfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzufordern.
Für eine effiziente Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis.
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Grund für die Rückgabe.
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Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).
b) Prüfung und Genehmigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen prüfen.
Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.
c) Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückgabeprozess erleichtert. Bitte bewahren Sie die Versandinformationen auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang der Ware bei uns erfolgt eine Prüfung des Produkts.
d) Prüfung und Rückerstattung
Sobald bestätigt wurde, dass der zurückgesendete Artikel mit den angegebenen Informationen übereinstimmt, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.
Ablauf des Umtauschs
a) Anfrage einreichen
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis.
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Grund für den Umtausch.
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Relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).
b) Bearbeitung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung des Artikels sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
c) Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
d) Versand des Ersatzprodukts
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Adresse versendet.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. das damit verbundene Bankkonto der verwendeten Kreditkarte (Visa, MasterCard).
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Kreditinstituts variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Regelung der Rücksendekosten
a) Bei Rückgaben aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer fehlerhaften Lieferung übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
b) Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen aus persönlichen Gründen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Haftungshinweis
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird.
Für verlorene Rücksendungen während des Rücktransports übernehmen wir keine Verantwortung, sofern der Verlust nicht durch unser eigenes Verschulden verursacht wurde.
Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir darum, die Ware sicher zu verpacken und alle erforderlichen Bestandteile vollständig zurückzusenden.
Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Adresse: 1232 Pleasant Ridge Rd #2G, Greensboro, NC 27409, United States
Telefon: +1 (301) 377-8612
E-Mail: team@brixalvione.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)