Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

  1. Rückgabefrist

    Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 45 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu äußern.

  2. Rückgabebedingungen

    Ein Rückgabe- oder Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

    a) Das Produkt weist optische Mängel auf.

    b) Das Produkt hat Qualitätsmängel.

    c) Das Produkt hat ungewöhnliche Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.

    d) Es wurde das falsche Produkt geliefert.

    e) Sie möchten ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.

  3. Rückgabeprozess

    a) Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihren Rückgabewunsch anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos bereit.

    b) Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie eine Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurückschicken können.

    c) Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Bitte warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.

    d) Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

  4. Umtauschprozess

    a) Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihren Umtauschwunsch anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos bereit.

    b) Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie eine Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurückschicken können.

    c) Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.

    d) Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen das neue Produkt an Ihre Adresse. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in der Transportklausel.

  5. Rückerstattungsprozess

    Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das mit der von Ihnen verwendeten Kreditkarte (Visa, MasterCard) verbunden ist. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte die Gutschrift ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

  6. Kostenregelung

    a) Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

    b) Bei einem Rückgabe- oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

  7. Haftungshinweis

    Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Für verloren gegangene Sendungen auf dem Rückweg übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, der Verlust ist auf unser Verschulden zurückzuführen.

  8. Kontaktmöglichkeiten

    Adresse: 1232 Pleasant Ridge Rd #2G, Greensboro, NC 27409, United States

    Telefon: +1 (301) 377-8612

    E-Mail: team@brixalvione.com

    Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)